I takt med att teknik och digitala lösningar blivit en självklar del av vardagen, har också förväntningarna på tjänster förändrats. Idag vill både privatpersoner och företag att saker ska vara enkla att beställa, tydliga att förstå och snabba att genomföra. Det gäller allt från leveranser till installationer.
Ett exempel är Laddboxkillarna som erbjuder hjälp med installation av laddboxar hemma. De har byggt en tjänst som är lätt att förstå, där kunden snabbt får prisuppgifter och kan boka allt på ett smidigt sätt. Det visar hur rätt upplägg kan göra en tekniskt komplex produkt till något enkelt att ta beslut om.
För företag som verkar digitalt är det en viktig lärdom. Det räcker inte med att ha en bra produkt. Det måste också vara tydligt hur man köper den, vad som ingår och vad det kostar. Ju färre frågetecken, desto lättare blir det för kunden att genomföra köpet. Här spelar användarvänlighet, kommunikation och tydlig struktur stor roll.
Tjänster som fungerar bra är ofta de som bygger på att man förstår vad kunden vill slippa. Ingen vill jaga installatörer eller sitta i telefonköer. Därför blir lösningar som går att boka online, som har fasta priser och som ger en tydlig tidsplan snabbt populära. Det sparar tid, minskar stress och gör att fler vågar ta steget.
Det är också värt att notera att kundens upplevelse inte slutar efter köpet. Hur det går med leverans, montering eller uppföljning påverkar hur man uppfattar hela varumärket. En smidig process ökar chanserna att kunden berättar om det för andra och kanske återkommer vid nästa behov.
Att paketera tekniska produkter som enkla tjänster är något allt fler företag behöver tänka på. Det gäller oavsett om man säljer hårdvara, mjukvara eller en kombination av båda. När man gör det enkelt att förstå vad som erbjuds och vad som förväntas av kunden, blir steget till köp betydligt kortare.
Rätt tjänst behöver inte vara avancerad. Den behöver bara vara tydlig, pålitlig och anpassad efter hur folk faktiskt vill köpa idag. Då får man inte bara fler kunder – man får också nöjdare kunder.
